Möbel reklamieren: Mangel, Fristen und Beweislast

Nach § 434 BGB muss die Ware bei Übergabe drei Anforderungen erfüllen:

• Vereinbartes: die vereinbarte Beschaffenheit, etwa Farbe, Maße oder Holzart laut Bestellung (§ 434 Abs. 2).
• Übliches: die Eignung zur gewöhnlichen Verwendung und die übliche Beschaffenheit, wozu laut § 434 Abs. 3 auch Haltbarkeit und Sicherheit gehören.
• Montage: eine sachgemäße Montage, wenn der Händler sie übernommen hat, und eine fehlerfreie Montageanleitung (§ 434 Abs. 4). Mehr dazu unter Aufbauservice.

Liefert der Händler ein anderes Möbelstück als bestellt, steht das nach § 434 Abs. 5 BGB einem Mangel gleich.

Ansprechpartner ist der Verkäufer, nicht der Hersteller. Darauf weist die Verbraucherzentrale ausdrücklich hin. Eine Herstellergarantie ist freiwillig und gilt zusätzlich.

• Verjährung: Mängelansprüche verjähren bei beweglichen Sachen nach § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB in zwei Jahren ab Ablieferung.
• Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang, wird nach § 477 Abs. 1 BGB vermutet, dass er schon bei Übergabe bestand. Danach müssen Sie das beweisen.
• Nach Reparatur: Wird durch Nachbesserung nacherfüllt, verlängert sich die Verjährungsfrist nach § 475e Abs. 5 BGB einmalig um zwölf Monate.
• Mangel kurz vor Fristende: Zeigt er sich innerhalb der Frist, verjähren die Ansprüche nach § 475e Abs. 3 BGB frühestens vier Monate danach.
• Gebrauchte Möbel: Ein Händler darf die Frist nach § 476 Abs. 2 BGB auf ein Jahr verkürzen, wenn er Sie vorher eigens darauf hinweist und es ausdrücklich vereinbart wird.

1. Mangel fotografieren und das Datum notieren.
2. Schriftlich reklamieren, per E-Mail oder Brief, damit es nachweisbar ist.
3. Eine Frist für Reparatur oder Ersatz setzen. Die Verbraucherzentrale hält ein bis zwei Wochen in den meisten Fällen für angemessen.
4. Möbel für die Nacherfüllung bereitstellen, so verlangt es § 439 Abs. 5 BGB.

Ein Transportschaden bei Lieferung gehört ebenfalls hierher. Was Sie schon an der Tür prüfen sollten, steht unter Lieferung. Von der Reklamation zu unterscheiden ist der Widerruf, der keinen Mangel voraussetzt.