Möbellieferung: Was vor und an der Haustür zählt

Prüfen Sie vor der Bestellung, ob Möbel oder Karton durch Haustür, Flur, Treppenhaus und Zimmertür passen. Der Maß-Check oben auf dieser Seite vergleicht die Maße des Möbels mit den Durchgängen. Messen Sie dafür die lichte Breite und Höhe jeder Tür, die Breite des Flurs und, bei Treppen, die engste Stelle am Podest. Die Maße des Möbels finden Sie im Produktdatenblatt, mehr dazu unter Produktangaben lesen.

Steht im Vertrag kein Liefertermin, kann der Händler nach § 475 Abs. 1 BGB nur unverzüglich liefern und muss die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben. Bei Möbeln wird meist ein Termin oder eine Lieferwoche vereinbart. Diese Angabe geht der gesetzlichen Regel vor. Kommt die Ware zu spät, hilft der Ratgeber Lieferverzug.

Für Sie heißt das: Geht ein vom Händler verschicktes Möbel unterwegs kaputt, ist der Händler Ihr Ansprechpartner, nicht die Spedition.

Die Verbraucherzentrale gibt für Pakete diese Hinweise, die für Möbelsendungen ebenso sinnvoll sind:

• Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, können Sie die Annahme verweigern.
• Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie in der Regel eine ordnungsgemäße Lieferung. Nehmen Sie trotz Schaden an, müssen Sie im Streitfall beweisen, wer ihn verursacht hat.
• Öffnen Sie die Sendung möglichst im Beisein des Zustellers und lassen Sie Schäden auf dem Lieferschein vermerken.
• Verdeckte Schäden sollten Sie so schnell wie möglich melden.

Zählen Sie bei Bausätzen die Pakete und vergleichen Sie die Zahl mit dem Lieferschein. Fotos von Verpackung und Schaden helfen bei einer späteren Reklamation.

Ob die Lieferung an der Bordsteinkante endet oder bis in den Raum geht, regelt Ihr Vertrag. Das Gesetz schreibt keine bestimmte Lieferart vor. Klären Sie vor der Bestellung, wie viele Stockwerke inklusive sind, ob ein Aufzug nötig ist und ob der Aufbau dazugehört. Zusatzleistungen müssen nach § 312a Abs. 3 BGB ausdrücklich vereinbart werden, ein vorausgewähltes Kästchen im Shop reicht nicht.